Retours & Remboursements (Service retours)

1) Droit légal de rétractation
Les consommatrices et consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Les détails figurent sur notre page Droit de rétractation.

2) Déclaration de retour (recommandée)
Afin que nous puissions identifier rapidement votre retour, merci de nous envoyer au préalable un bref e-mail à shop@dasparfum-beauty.de

avec :

• le numéro de commande

• les articles retournés

• (le cas échéant) une brève note sur leur état

Contact : Téléphone +49 (0) 6196 7668264, WhatsApp +49 (0) 170 231 8697.

3) Étiquette de retour gratuite (Allemagne)
Pour les retours effectués depuis l’Allemagne, nous mettons volontiers à votre disposition une étiquette de retour gratuite. Merci d’utiliser la déclaration par e-mail (voir ci-dessus).

4) État des articles, clair et équitable
Merci de manipuler les articles comme vous le feriez en magasin (inspection, vérification avec soin).

• Articles avec scellé/film d’hygiène : si le scellé a été retiré ou endommagé, le retour est exclu pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

• Dépréciation/indemnisation : si les articles sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les vérifier, renvoyés nettement endommagés ou incomplets, le remboursement peut être réduit en conséquence. L’indemnisation peut, selon le cas, aller jusqu’au montant du prix d’achat.

• Les cartes-cadeaux/e-cartes-cadeaux sont exclues des retours/remboursements.

5) Remboursement : délai et portée
Dès réception et contrôle de votre retour, nous effectuons le remboursement via le moyen de paiement initial. Le traitement est généralement rapide, mais le crédit effectif peut prendre quelques jours ouvrés selon le prestataire de paiement.

6) Avantages promotionnels (minimum d’achat, ex. Black Friday)
Si un avantage promotionnel a été inclus avec votre commande, il est soumis aux conditions indiquées dans l’offre (par ex. minimum d’achat).

• Si, suite à un retour/une rétractation, le montant passe sous le minimum, le droit à l’avantage promotionnel expire.

• Dans ce cas, merci de renvoyer l’avantage promotionnel en totalité avec votre retour.

• Si l’avantage promotionnel n’est pas renvoyé, nous nous réservons le droit d’en déduire la valeur de votre remboursement.

Conseil : idéalement, n’ouvrez ou ne testez les avantages promotionnels que lorsque vous êtes certain(e) de conserver votre commande.